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上汽躍進
載貨車車系關注度排名第326名

躍進售后服務:15分鐘響應 1小時救援

【卡車之家 原創】在當下卡車市場競爭愈演愈烈的情況下,如果造車企業僅僅圍繞怎么迎合當前的大環境來造車是遠遠不夠的,當然除了造出的車要讓用戶滿意外,面對物流行業對效率和成本的嚴苛要求,一旦車子出現故障,如何制定出一套完備的救援響應方案,商用車的售后服務怎么才能最大程度上減低客戶的損失,成為目前造車企業需要思考的另一大難題。

躍進售后服務:15分鐘響應 1小時救援

自2016年回歸上汽集團后,躍進創新突破,無論是在品牌力和產品力上都取得極大的提升。以C500PLUS、國六S70為代表的躍進新品,自2019年以來,陸續與大家見面;以及行業首創的C2B智能選配平臺也在上汽集團全力支持下推出的階段性成果。

在售后服務方面,上汽躍進將進一步加大對外出救援服務響應效率的管理。現向廣大用戶做出以下承諾:

PART1
  15分鐘響應 1小時道路救援

外出救援響應時效要求:15分鐘響應,1小時道路救援

1、15分鐘響應指400接到電話后通知服務站,服務站必須在15分鐘內聯系客戶或服務站直接接到客戶電話,15分鐘內回復客戶響應方式。

2、同城20km以內1小時道路救援,20km以上2小時救援,即到達救援現場。

為了實現高效的救援響應目標,服務網絡需從服務意識、人員組織、配件儲備和持續改善等環節加強管理,具體措施如下:

1、服務意識方面:外出救援作為一項重要緊急的工作內容,服務網絡需建立強烈的服務意識,優先解決客戶困難,同時維修車輛的同時要安撫客戶,建議夜間救援時免費為用戶提供食物和礦泉水。

2、人員組織方面:服務網絡要建立專一、專業的外出救援隊伍,人員綜合能力相對較高,救援人員至少有1名維修工和服務顧問。

3、拖車準備方面:服務商要與第三方救援資源包括專業的道路救援公司或保險公司簽訂合作協議,明確救援時效和優惠價格。在客戶有拖車需求時,服務商能夠快速協調資源開展拖車服務。

4、配件儲備方面:服務網絡要建立常用件的配件儲備,救援時能夠迅速組織配件資源,避免因常用件未儲備影響外出救援。

5、持續改善方面:根據每一次外出救援,服務商要開展內部總結,從服務準備、現場服務、客戶安撫等方面要改善提升。

6、為確保服務商按照時效要求開展救援服務,公司將救援時效承諾對終端客戶進行公示。公司400將對所有外出服務開展主動回訪和接受客戶監督。針對未達到響應時效的,將按照《2019年服務商務政策》開展服務商考核(出現響應不及時情況,按照有責投訴處理,出現3次及以上按照重大有責投訴處理)

PART2
  提供24小時技術支持服務

為了確保救援過程技術支持響應效率,上汽躍進售后服務部組織售后工程師24小時服務在線,隨時響應服務站的技術支持需求。


漯河救援服務案例:

2019年7月4日下午18點,大客戶部李昕接到順豐醫藥供應鏈管理(北京)有限公司總部崔經理電話,告知有一輛冷鏈車損壞,不能行駛。因車輛上拉著醫用疫苗,疫苗對環境溫度有嚴苛的要求,需火速前往救援,確保車輛環境溫度,確保車上疫苗安全。

躍進售后服務:15分鐘響應 1小時救援

在接到李昕反饋的情況后,豫鄂服務區迅速制定計劃,聯系漯河卓越服務站,第一時間聯系到司機,了解車輛準確位置,大致故障現象和初步原因, 同時分雙線開展救援。漯河卓越李站長帶著服務動車,電瓶接線等裝備火速出發,先去現場維持車輛電量,確保疫苗存活是首要任務;配件組織方面,由豫鄂服務區協調周邊資源,就這樣,極速救援開始......

點擊查看:漯河卓越李站長熬夜18小時 保障順豐冷運疫苗順利轉運

躍進售后服務:15分鐘響應 1小時救援

編后語:

上汽躍進做出全套實施方案,從時效性、配件儲備、人員組織以及服務意識等方面入手,切實解決用戶在車輛售后服務配件難買、響應不及時等問題。在上汽集團資源支撐下,圍繞集團‘新四化’的戰略,我們相信,躍進品牌將會一直堅持打造自己的差異化創新,未來會展現全新一面,再次向輕卡領導者的地位發起強有力沖鋒!

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躍進 小福星S70 2019款 110馬力 3.36米單排欄板輕卡(國六)(SH1033PEGCNZ)

躍進 小福星S70 2019款 110馬力 3.36米單排欄板輕卡(國六)(SH1033PEGCNZ)

五菱柳機國六3.36米核載:1.82噸
廠商指導價:5.34萬元
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條網友評論
躍進 小福星S70 2019款 110馬力 3.36米單排欄板輕卡(國六)(SH1033PEGCNZ)
指導價:5.34萬元
類   別:載貨車
發動機:五菱柳機LJ4A15Q6
變速箱:蒙沃MG70
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